استفاده از ضمانت طلایی فروشگاه عماد برای بازگشت کالا چه شرایطی دارد؟
- کالای خریداری شده توسط خریدار ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
- کالای خریداری شده توسط خریدار از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی (رنگ ، سایز ، نوع کاربری) با اطلاعات موجود در سایت مغایرت داشته باشد.
- کالای خریداری شده توسط خریدار آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- کالای خریداری شده توسط خریدار از هر لحاظ نتوانسته باشد رضایت مشتری را فراهم کرده باشد.
کالای مرجوعی را چگونه برای فروشگاه عماد ارسال کنیم؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش فروشگاه عماد تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فروشگاه عماد جداً خودداری نمائید.
- برای ارسال باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی گردد.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت طلایی فروشگاه عماد را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و یا توضیحات خود را زیر یا پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذی جداگانهای بنویسید.)
- درصورت ارسال با پست عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Emaddshop@gmail.com ایمیل کنید.
- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده پرینت بگیرید و یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانهای بنویسید.
- هزینه پست با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفههای شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعملهای فروشگاه عماد، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز میشود.
- از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان عکس و تصویری از رسید تهیه و آن را به آدرس Emaddshop@gmail.com ایمیل کنید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه عماد برسد، هزینههای ارسال به عهده فروشگاه عماد است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه عماد ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس Emaddshop@gmail.com ایمیل شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه عماد هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
- کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه عماد ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. در صورت تایید ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناسان فروشگاه عماد، در صورتی که کالای فوق در انبار با مشخصات کالای فاکتور شده وجود داشته باشد کالای ذکر شده دوباره بسته بندی شده و به آدرس مشتری ارسال خواهد گردید و در صورت عدم وجود کالای فوق مبلغ به حساب مشتری واریز می شود.
- در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، فروشگاه عماد تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و فروشگاه عماد در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را میپذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه عماد، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد ، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده و در کوتاهترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه عماد است.
درخواست خود را چگونه به خدمات پس از فروش اطلاع دهیم؟
- با شماره تلفن 09363563266 / 36729763 – (021) خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- و یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با موضوع خدمات پس از فروش ارسال کنید.
- و یا به Emaddshop@gmail.com با ذکر شماره فاکتورایمیل بزنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره فاکتور در هر یک از روشهای بالا الزامی است.